Правила возврата и обмена товара

Товары, не подлежащие обмену и возврату

• Товары с индивидуальными характеристиками (то есть товары, изготовленные под заказ с параметрами, утвержденными заказчиком), имеющими надлежащее качество обмену и возврату не подлежат согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
• Товары, отпускаемые на метраж, обмену и возврату не подлежат согласно Ст. 4 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) обмену и возврату не подлежат согласно Ст. 4 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Возврат товара ненадлежащего качества

Оттенок товара, отличающийся от того, что вы видели на своем мониторе, не является недостатком товара. Цвета различаются не только на разных мониторах, но и при разных освещениях. При производстве товара от партии к партии оттенки часто отличаются (особенно у тканей). Кроме того, цветопередача зависит и от настроек, свойств съемочных камер. Поэтому товар, не соответствующий ожидаемому оттенку, не может быть признан товаром ненадлежащего качества.

Если при получении заказа был обнаружен брак или поставлен не тот товар, при условии, что недостаток возник не по вине клиента – замена и возврат заказа производится бесплатно при оповещении ELLOI в течение 7 дней после получения товара. Обмен товара (на основании Закона о защите прав потребителей) покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

Возврат товара надлежащего качества

Информация в данном разделе относится ко всем товарам кроме тех, которые не подлежат возврату и обмену.

Если товар вам не подошел, вы можете его вернуть в течение 7 дней с даты получения.

Вы можете отказаться от товара при доставке нашей курьерской службой или при самовывозе.

В случае, если вы отказываетесь от товара после получения, вы можете самостоятельно организовать доставку товара до нашей мастерской, или воспользоваться платными услугами нашего курьера.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие чека или накладной не является основанием в отказе по возврату.

После поступления товара к нам, наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки, товар аннулируется из вашего заказа.

Для возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление (бланк заявления будет направлен на ваш адрес электронной почты). Денежные средства за возвращенный товар перечисляются безналичным расчетом на банковскую карту или счет покупателя, указанные в заявлении.

Без заявления можно осуществить возврат денежных средств, если покупатель оплатил заказ картой на сайте и хочет возврат средств на эту же карту.

Срок возврата денежных средств может занимать до рабочих 10 дней с момента поступления товара в нашу мастерскую. Как правило, это занимает не более 7 рабочих дней.